“El gurú de la
usabilidad” es una de las personas más respetadas en el ámbito mundial sobre
usabilidad en la web, un referente de Braintive a la hora de diseñar nuestros
proyectos.
Jakob estudió 249
problemas de usabilidad y a partir de ellos diseñó lo que denominó las “reglas
generales” para identificar los posibles problemas de usabilidad.
1. Visibilidad del estado del sistema: El sistema siempre debería mantener informados a los usuarios de
lo que está ocurriendo, a través de retroalimentación apropiada dentro de un
tiempo razonable.
2.
Relación entre el sistema y el mundo
real: El sistema debería hablar el
lenguaje de los usuarios mediante palabras, frases y conceptos que sean
familiares al usuario, más que con términos relacionados con el sistema. Seguir
las convenciones del mundo real, haciendo que la información aparezca en un
orden natural y lógico.
3. Control y libertad del usuario: Hay ocasiones en que los usuarios elegirán las funciones del sistema
por error y necesitarán una “salida de emergencia” claramente marcada para
dejar el estado no deseado al que accedieron, sin tener que pasar por una serie
de pasos. Se deben apoyar las funciones de deshacer y rehacer.
4. Consistencia y estándares: los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situaciones o
palabras diferentes significan en realidad la misma cosa; siga las convenciones
establecidas.
5. Prevención de errores: Mucho mejor que un buen diseño de mensajes de error es realizar un
diseño cuidadoso que prevenga la ocurrencia de problemas.
6. Reconocimiento antes que recuerdo: Se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones, El usuario
no tendría que recordar la información que se le da en una parte del proceso,
para seguir adelante. Las instrucciones para el uso del sistema deben estar a
la vista o ser fácilmente recuperables cuando sea necesario.
7. Flexibilidad
y eficiencia de usos : La presencia de aceleradores, que no son vistos por los usuarios
novatos, puede ofrecer una interacción más rápida a los usuarios expertos que
la que el sistema puede proveer a los usuarios de todo tipo. Se debe permitir
que los usuarios adapte el sistema para usos frecuentes.
8. Estética
y diseño minimalista: los diálogos no deben contener información que es irrelevante o poco
usada. Cada unidad extra de información en un diálogo, compite con las unidades
de información relevante y disminuye su visibilidad relativa.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer: Diagnosticar y recuperarse de errores: los mensajes de error se deben
entregar en un lenguaje claro y simple, indicando en forma precisa el problema
y sugerir una solución constructiva al problema.
10. Ayuda y documentación: Incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin
documentación, podría ser necesario ofrecer ayuda y documentación. Dicha información
debería ser fácil de buscar, estar enfocada en las tareas del usuario, con una
lista concreta de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa.